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Indemnisation en cas de retard
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Train retardé, billet indemnisé !
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Votre train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km, une indemnisation, dans le cadre de l’Engagement Horaire Garanti (EHG), peut vous être versée. Merci de vous reporter aux conditions indiquées dans le tableau ci-dessous selon si vous avez acheté votre billet en EUROS ou en CHF:
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Retard de votre train
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Indemnisation pour les billets achetés en EUROS
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Indemnisation pour les billets achetés en CHF
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Entre 30 min et 1h
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25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
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25% du prix du billet en Railbons CFF
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Entre 1 et 2h
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25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou euros
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25% du prix du billet en Railbons CFF
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Supérieur à 2h
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50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou euros
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50% du prix du billet en Railbons CFF
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Pour obtenir cette compensation, il vous suffit, dans les 45 jours après la date du voyage :
-de compléter l’enveloppe « régularité » qui vous a été remise,
-d’y insérer l’original de votre billet,
-de poster l’enveloppe sans l’affranchir.
Si vous n’avez pas reçu cette enveloppe, vous pouvez adresser directement vos billets originaux aux adresses suivantes :
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 Pour les billets achetés en EUROS
SNCF Régularité
37, avenue de Lyon 9
31 503 TOULOUSE Cedex 9
ou
SNCF Régularité
BP 12013
14089 Caen cedex 6
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Pour les billets achetés en CHF
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr Kundendienst Erstattungen TGV Postfach
CH-3000 Bern 65
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Bon à savoir !
Si le retard a pour origine une cause extérieure à la SNCF ou aux CFF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF ou aux CFF, survenance d’un obstacle sur la voie ferrée…) l’Engagement Horaire Garanti n’est pas applicable et aucune indemnisation ne pourra être accordée.
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