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Modalités d'échange

et de remboursement des billets

Simples et claires

La plupart des billets TGV Lyria sont échangeables et remboursables, selon les conditions prévues dans la formule de voyage que vous aurez choisie.

Pour vous faire rembourser :

> Si les conditions liées à votre tarif le permettent, vous avez jusqu'à deux mois (date à date) pour vous faire rembourser ou échanger votre billet.

L'échange ou le remboursement peut être effectué au lieu d'achat de votre billet :

En France

dans les gares SNCF,
boutiques SNCF et agences de voyage agréées.

En Suisse

dans les gares CFF et agences accréditées.

S’il s’agit de billets commandés sur www.tgv-europe.ch, merci de vous adresser directement à www.tgv-europe.ch pour tout changement.

> Si votre demande de remboursement n’a pas pu être traitée par votre point de vente, vous pouvez l’adresser à :

Pour les titres émis en France

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Pour les titres émis en Suisse

Chemins de fer fédéraux suisses CFF
Service clientèle
Case postale
CH-3000 Berne 65

Ou par e-mail à :

railecho1@sbb.ch (en français)
railecho2@sbb.ch (en italien)
railecho3@sbb.ch (en allemand ou en anglais)

N’oubliez pas de joindre vos billets originaux pour toute demande de remboursement ou de dédommagement.

De plus, si vous indiquez vos coordonnées téléphoniques et l’horaire auquel vous pouvez être joint, le traitement de votre dossier sera facilité et le délai de réponse réduit !

Bon à savoir !

Le point de vente en Suisse peut percevoir des frais de distribution (entre CHF 5.- et 10.- par personne et réservation) lors de l'achat, d'un échange ou d'un remboursement.

Sauf dans les cas suivants :
- suppression de TGV, grève, etc.
- surclassement de classe et tarif