Reiseinformationen

Störungen des Zugverkehrs zu bestimmten Zeiten wegen verschiedener Bauarbeiten in 2012. Für weitere Informationen hier klicken.

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Umtausch und Erstattung

Einfache Bedingungen, klare Regeln!

Die Mehrzahl der Fahrkarten für den TGV Lyria sind (abhängig vom gewählten Tarif bzw. Angebot) umtausch- und erstattungsfähig.

So können Sie sich Ihre TGV Lyria Fahrkarte umtauschen oder sich den Fahrpreis erstatten lassen:

> Sofern dies für Ihren gewählten Tarif möglich ist, können Sie Ihre Fahrkarte innerhalb von zwei Monaten umtauschen oder sich den Fahrpreis erstatten lassen.

Der Umtausch oder die Erstattung kann dort vorgenommen werden, wo Sie Ihre Fahrkarte erworben haben.

In Frankreich

In den SNCF-Bahnhöfen, den SNCF-Verkaufsstellen oder in Reisebüros mit SNCF-Lizenz.

In der Schweiz

In den SBB-Bahnhöfen und in den SBB-Reisebüros.

Wenn es sich um ein online auf www.tgv-europe.ch gebuchtes Ticket handelt, wenden Sie sich wieder direkt an www.tgv-europe.ch und vollziehen Sie dort die Änderung online.

> Kann Ihr Antrag auf Erstattung in Ihrer Verkaufsstelle nicht bearbeitet werden, können Sie ihn wie folgt einreichen :

Für in Frankreich ausgestellte Fahrkarten

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Für in der Schweiz ausgestellte

Fahrkarten

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65

oder per E-mail:

railecho1@sbb.ch (in französisch)
railecho2@sbb.ch (in italienisch)
railecho3@sbb.ch (in deutsch oder englisch)

Bitte denken Sie daran, dass Anträge auf Erstattung oder Entschädigung nur bearbeitet werden können, wenn Sie Ihre Originalfahrkarten mit einsenden.

Wenn Sie darüber hinaus Ihre Telefonnummer angeben und vermerken, wann Sie am besten zu erreichen sind, erleichtern Sie uns die Bearbeitung Ihres Anliegens und helfen mit, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten.

Gut zu wissen

In der Schweiz kann bei Kauf, Umtausch oder Rückerstattung von Fahrkarten für den TGV Lyria eine Gebühr (zwischen CHF 5.- und 10.- pro Person und Buchung) erhoben werden.

Ausgenommen hiervon sind folgende Fälle:
- Zugausfall, Streik, etc.
- Wechsel in eine höhere Klasse und einen höheren Tarif